Această politică descrie condițiile în care clienții pot solicita rambursarea produselor și serviciilor achiziționate prin intermediul site-ului www.esimtur.ro, administrat de Fusion Studio Design S.R.L. (CUI: 24232679, Nr. Înmatriculare J27/1115/2008, hello@esimtur.ro).
1. Natura serviciilor
Produsele comercializate prin esimtur.ro sunt produse digitale (cartele eSIM) livrate electronic, cu activare imediată sau în termen foarte scurt după confirmarea plății.
Din acest motiv, nu se aplică politica de retur standard pentru bunuri fizice, conform legislației privind contractele la distanță.
2. Situațiile în care NU se acordă rambursare
-
După livrarea și activarea unui eSIM, contravaloarea acestuia nu poate fi rambursată, indiferent dacă clientul a utilizat sau nu traficul de date inclus.
-
Neutilizarea pachetului de date în perioada de valabilitate nu constituie motiv de rambursare.
-
Expirarea perioadei de activare sau a perioadei de valabilitate a pachetului achiziționat nu dă dreptul la rambursare.
3. Situațiile în care SE poate solicita rambursare
Rambursarea poate fi aprobată doar în următoarele cazuri:
-
Probleme tehnice de activare imputabile platformei esimtur.ro, confirmate de echipa noastră de suport.
-
Eroare de facturare sau dublă plată – în cazul în care un client a fost taxat de două ori pentru aceeași comandă.
-
Produs greșit livrat – dacă, dintr-o eroare tehnică, clientul primește un eSIM diferit de cel comandat și problema nu poate fi corectată.
4. Procedura de solicitare a rambursării
Pentru a solicita rambursarea, clientul trebuie să trimită un e-mail la hello@esimtur.ro, care să conțină:
-
Numele complet și adresa de e-mail folosită la plasarea comenzii;
-
Numărul comenzii și data achiziției;
-
Descrierea detaliată a problemei;
-
Dovada plății (extras bancar, confirmare plată).
Solicitările se vor analiza în termen de maximum 7 zile lucrătoare de la primirea acestora.
5. Modalitatea de rambursare
-
Rambursarea aprobată se face prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție (ex. card bancar).
-
Timpul de procesare a rambursării depinde de banca emitentă și de procesatorul de plăți, dar de regulă nu depășește 14 zile lucrătoare de la aprobare.
6. Contact
Pentru orice întrebări legate de politica de rambursare, ne puteți contacta la:
📧 hello@esimtur.ro
🌐 www.esimtur.ro